مبادرات
تفاعل
العملاء
لتعزيز محور الاهتمام بالعملاء والحفاظ على علاقاتٍ مجدية، استحدث القطاع نظاماً فعّالاً لإدارة الحسابات الرئيسة وطوّر وسائل تلقي الآراء:
تطبيق أدوات الاستبيان:
دمج القطاع منصات مثل "سيرفاي مونكي" (SurveyMonkey) لتجميع آراء العملاء في الوقت الفعلي. وتُتيح هذه الخطوة استجاباتٍ سريعةٍ وتطويراً قائماً على البيانات، ما يضمن تلبية احتياجات العملاء ومعالجة ملاحظاتهم بمرونة.
فرق الخبرة المخصصة:
خصّص القطاع فرقاً للاهتمام بتجارب العملاء على مدار الساعة، فتُسرّع حل المشكلات وتوفّر مسار تصعيد واضح. ويُعزز هذا الاتصال المباشر ميزة التخصيص والاهتمام، معززاً بذلك رضا العملاء وولاءهم.
الإدارة المحلية وتمكين الخبرات الإقليمية:
وعياً بأهمية المعرفة المحلية وبناء العلاقات، عين القطاع إدارات جديدة تمتلك خبرةً إقليمية. ولا يقتصر دور هذا النهج على تحسين فهم احتياجات الأسواق المحلية، بل يسرّع بناء الثقة مع العملاء في المنطقة، مفضياً إلى علاقاتٍ أكثر متانةً واستدامة.
وقد عززت هذه التحسينات الاستراتيجية في التعامل مع العملاء وإدارتهم علاقات القطاع مع العملاء بشكل كبير، ما أدّى لتحقيق نتائج ملموسة:
احتفاظ بالعقود الكبرى:
حافظ القطاع على عقودٍ رئيسةٍ مع عملاء مثل شركة معادن، وشركة الحفر العربية، وشركة الخطوط العربية السعودية، ما يظهر فعالية استراتيجيات التواصل الجديدة.
التوسع والنمو:
ساهمت إضافة 11 موقعاً جديداً في المواقع النائية خلال عام 2024 في توسيع حضور القطاع وضمان قدرته على تأمين مشروعاتٍ جديدة، مُبرزاً التزامه بالنمو والابتكار المتمركز حول العملاء.
أهم الأرقام